“راديج” تخرج عن صمتها وتوضح بشأن ارتفاع قيمة فواتير الأشهر الأخيرة بالجديدة

كازابلانكا الآن

فنذت الوكالة المستقلة لتوزيع الماء و الكهرباء بالجديدة” راديج” في بيان توضيحي ما وصفته بـ” المزاعم” التي تتحدث عن ارتفاع قيمة فواتير الأشهر الأخيرة كونها لا تعكس الاستهلاك الحقيقي الزبناء.

وأوضحت الوكالة أنه ” مواكبة لما تداولته بعض الصفحات على مواقع التواصل الاجتماعي حول ارتفاع قيمة فواتير الاشهر الاخيرة كونها لا تعكس الاستهلاك الحقيقي للزبناء، فإن الوكالة المستقلة لتوزيع الماء والكهرباء بالجديدة تفند تلك المزاعم وتؤكد كون إدارة المؤسسة ببعدها المواطناتي لا يمكنها أن تسمح بوقوع اي اختلال يضر بزبنائها الذين تمنحهم اولويتها القصوى حفاظا على حقوق المستهلكين، وأنها تخضع جميع الشكايات والاخبار الواردة عبر كافة قنوات التواصل للتمحيص من طرف لجن مكونة من أطر ذات كفاءة وخبرة للبحث فيها وتتبعها حفاظا على سمعة الوكالة ودورها الحيوي في خدمة المصلحة العامة للساكنة المستهدفة بخدماتها المتعددة”.

وأكدت الوكالة في ذات البيان، “أنه بداية من شهر يونيو 2020 تم احتساب فواتير الاستهلاك بناء على القراءة الفعلية للعدادات. وهي الفترة التي تزامنت مع رفع الحجر الصحي وبداية فصل الصيف وما يعرفه من ارتفاع في الاستهلاك بالنسبة لغالبية زبناء الوكالة.
وتجدر الإشارة إلى أن عملية الفوترة تمر عبر عدة مراحل بداية من قراءة مؤشرات الاستهلاك مرورا بعملية التدقيق والمقاربة مع معدلات الاستهلاك المعتادة، نهاية باحتساب الاحجام المستهلكة”.

وذكر بلاغ الوكالة أن هذه الأخيرة عبئت جميع مصالحها سواء تحاوبا مع زبنائها من خلال الملحقات التجارية بكل مجال تدخل الوكالة، مركز العلاقة مع الزبناء عبر الرقم 0802002323، الصفحات الرسمية للوكالة على مواقع التواصل الاجتماعي، وذلك لاستقبال استفسارات وشكايات الزبناء حول أي ارتفاع محتمل لقيمة فواتير الماء والكهرباء الخاصة بهم، حيث يلتزم مركز العلاقة مع الزبناء بتجميع الشكايات بقاعدة بيانات مع ضمان متابعتها إلى غاية معالجتها في المرحلة الأخيرة، يضيف ذات المصدر.

وأضاف نص البيان، أن الإجراءات المتخذة في هذا الإطار أفرزت كون نسبة الفواتير التي كانت موضوع شكاية من لدن المرتفقين لم تتعدّ 1 % من مجموع الفواتير المستصدرة، موضحا أن مصالح الوكالة تمكنت من معالجة ما يناهز 75% من الشكايات المتوصل بها، مع التأكيد على أن جل الشكايات الواردة مرتبطة بفترة الحجر الصحي حيث تم اعتماد مؤشرات تقديرية.

وبخصوص تداعيات الجائحة على الزبناء الذين تضررت وضعيتهم الاجتماعية، أشارت الوكالة كونها اتخذت مجموعة من التدابير منها:
• تعليق عمليات قطع التزويد؛
• تعليق إجبارية الأداء الكلي للفواتير المستحقة، مما يتيح للمرتفق إمكانية اختيار الفاتورة المراد أداؤها حسب إمكانياته المادية.
• منح تسهيلات في الأداء تصل إلى غاية ستة أقساط شهرية وذلك لتفادي تراكم المستحقات وما قد يترتب عنه من صعوبة تسديد الفواتير العالقة.
وتجدر الإشارة إلى أن عددا كبيرا من ساكنة الجديدة كانوا قد احتجوا بشكل قوي ضد ارتفاع قيمة فواتير الأشهر الأخيرة للماء و الكهرباء، مطالبين الوكالة المعنية بإعادة النظر في قيمة الاستهلاك بالنسبة لخدمة الماء و الكهرباء.