كازابلانكا الآن
دعت وزارة الصحة والحماية الاجتماعية إلى الرفع من جودة خدمات الاستقبال داخل مختلف المستشفيات والمراكز الاستشفائية، وذلك ضمن مراسلة رسمية موجهة إلى مديري المجموعات الصحية الترابية، شددت فيها على ضرورة وضع حد نهائي لإسناد مهام الاستقبال لحراس الأمن أو العاملين بصفقات النظافة والصيانة.
وأوضحت المراسلة، التي تتوفر “كازابلانكا الآن” على نسخة منها، أن وظيفة الاستقبال تعدّ “واجهة أساسية تعكس صورة المؤسسة الصحية ومؤشرًا على جودة التكفل بالمرضى ومرتفقيهم”، مبرزة أن الوزارة تطالب بالشروع الفوري في تعيين أعوان استقبال مؤهلين وفق ما تنص عليه صفقات التفويض المعمول بها.
وفي المستشفيات التي لا تشمل صفقاتها خدمة الاستقبال، دعت الوزارة إلى تعبئة فريق من العاملين داخل المؤسسة بشكل مؤقت من أجل ضمان أداء هذه المهمة، في انتظار اعتماد نظام موحد وشامل للاستقبال على الصعيد الوطني.
وشددت المراسلة، الموقعة من طرف وزير الصحة أمين التهراوي، على ضرورة احترام جميع الإجراءات المرتبطة بمسار الاستقبال، مع تعزيز التنسيق بين أعوان الاستقبال والإدارات والمصالح السريرية، إضافة إلى إرساء تنظيم واضح ومرئي في النقاط التي تعرف ضغطًا كبيرًا من المواطنين.
كما أكدت الوزارة على ضرورة تعيين مسؤول يشرف يوميًا على فريق الاستقبال، مع تزويد جميع المصالح المعنية بالنسخة النهائية من الدليل الوطني لتحسين خدمات الاستقبال بالمؤسسات الصحية.
وتضمن القرار تذكيرًا صريحًا بمنع أي عامل تابع لصفقات الحراسة أو النظافة أو الصيانة من ممارسة مهام الاستقبال “منعًا باتًا”، وذلك ضمانًا لاحترافية الخدمة وصونًا لحقوق المرتفقين.